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解决方案
人力资源外包
时间:2017-07-12

人力资源外包概述

一、人力资源外包的定义

根据《企业外包模式》一书中的定义,企业外包模式定义为:根据服务协议,将某项服 务的持续管理责任转嫁给第三者执行

企业外包模式其实 已经发展了近百年,只是没有专业用词来描述这一模式。大 型企 业多数采用了外部企业来提供某些服务,如人事代理、人才派遣、物流运输、计算机信息、资产管理、营销及公关等。

从国内研究成果看,企业选择外 包的主要原因包 括如下领域:使企业战略和资源聚焦于核心业务领域、降低和控制外包部门职能的运营成本、获得企业内部无法取得的资源(如 专业知识或管理流程等)、分摊管理风险、处理管理困难 的业 务 等。

人力资源服务外包,是指企业和机构根据自身发展的需要,将某一项或几项乃至全部人力资源管理工作或职能通过外包的形式交由其他专 业的企业和机构进行管理。

人力资源外包服务提供商通过 契约的方式 与企业建立 服务协议,根据企业的需要提供人事管理方面 的相关服务,并根据服务的内容和质量收 取 服务费

 人力资源外包是外包管理领域中最突出的领域,通过对人力资源外包服务业态观察,我们可以看到,人力资源各个职能领域均已 经在不断外包。如上海市 对外服务有限公司提供的人事外包管理服务、前程 无忧 的网络招 聘 服务等。随 着社会 经济环境变化及法律、政策的完善,人力资源外包的内容也不断延伸。

二、人力资源外包的优势

与企业内部使用人力资源管理相比,人事外包可以帮 助企业降低管理成本、提高管理水平、获取专业管理体系和信息系统平台、整合管理流程、规避人 力 资源管理 风险,从而 提升企业人力资源管理水平。

(一)降低企业管理成本

根据对不 同客户进 行的调研,降低成本是企业决定人力资 源外包的最主要因素。企业通过人力 资源外包,降低人力资源管理成 本,包括三个方面:一是通过标准化的流 程提升效率而 降低成本;二是通过利用外包服务商提供的软硬件服务来减少企业内 部软硬件资源而降 低成本;三是分享服务商模式效应而产生的服务成本 降低。

(二)提升人力资源管理水平

提升人力资源 管理水平是企业选择外 包的另一个重要因素。 人力资源外包服务商 会 拥有兴业最科学和高效率的服务标准流程和质量管理体系, 这一体系更有利 于企业建立标准化的人力资 源管理体系,从而提升人力资源管理水平。它主要表现在三个方面:一是利用外包服务商的 专业化管理体系和工具; 二是 利用外包 服务商的专业顾问;三是将专业人力资源管理体 系整合进公司人力资源管理流程,从而建立高效和科 学的人力资源管理体系。

(三)获取专业管理体系和信 息系统平台

由于企业内部资源有限,企业在非核心职能的投入 越来越少,企业的人力资源管理水平受到资金、人才、管理系统等多方面的限制。为了建立人力资源 管理 的专业体系和系 统平台,企业选择由外包服务商提供人力资源管理服务。通过外包,企业和员工可以在不需要巨额资源投入的情况下,获得 专业的人力资源管理体系和信息系统 平台。在 人力资 源外包中,外包服务商可以提供专业的管 理体系 覆 盖到 招聘、培训、绩效和薪资管理、劳动合同管理、员工关系管理等各个领域

(四)简化 和整合流程

人力资源外包服务商提供的专业化和标准化服务,使企业内 部管 理流程进一步简化,企业仅需 在使用人力资源外包服 务商的 基础上,采用“无缝连接”的流程,即可与服务商进行流程对接、信息交换甚至得到服务商的自 助服务,通过企业内部与服务商的管理流程的 整合,大大简化了热力资源管理的整体流程。

三、人力资源外包 的分类

人力资源的外包 可以从多个角 度进行分类,现 阶段人力资源外包分 类的方式主要有三类:按人力资源流程范围分类;按人力资 源管理的职能分类;按雇员劳动关系 分类。

(一)按人力资源流程范围分类

1.部分人力资源流程的外包

部分人力资源流程的外包,是指企业将人力资源管理的部分流程外 包的形式,如企业可以将招聘、人事行政事务管理、薪酬管理、 福利管理等特定流程进行外包。大型企业为 防止大量的业务流程的系统风险,一般会选择将人力资源流程部分外包 形式。

2.全面人力资源流程外包

全面人力 资源流程外包,涉及六大模块的人力资源管理 职能,包括人员招聘、人事 行政事务管理、薪酬 管理和福利管理、绩效管理等各个领域,服务内 容更广泛(如表3-1所示)。

表3-1 部分人力资源流程外包与全面人力资源流程 外包 的比较

 

部分人力资源流 程外包

全面人力资源流程外包

外包的范围

范围较窄,主要涉及局部流程的外包,如招聘外包、人事管理外包、员工培训外包等

范围广,涉及人力资源的所有流程,如员工派遣服务( 国际上标准的员工派遣),包括招聘、培训、绩效、薪酬管理的各个领域

外包工作的复杂度

外 包的工作复杂度较低,流程仅涉及局部流程 的管理(但在高端客户 需求方面, 具有更专业化的 要求

外包的工作复杂度高,不仅局部 流程管理,还提 供局部流程管 理的整体协调,进 一步提升人 力资源 外包的服务价值

对供应商的要求

对供应商仅限于部分领域

对供应商的要求高,要求供应商 不仅在专业领域具有能力,更要求在整体上支持整个客户企业的人力资源管理

适用管理对象(即员工)

适用于中高级人员外包管理

适用 于中 初级大中型规模的员工管理

 

(二)按人力资源管理职能分类

1.招聘管理的外包

招聘管 理的外包,是指 企业将招聘过程中的部分流程或全部流程外包给服务商进行管理,由 服务商进行管理,由服务商提供专业服务而保证招聘职能目标的实现。招聘管理外包的主要形式包括招聘网络服务、人才中介、 高级人才搜寻服务(猎头)等。主要由外包 服务商提供 一定的 招聘管理工具(如网络),或通过自有渠道帮助企业搜索并测评找到合格候 选人等服务。

2.人事行政 事务的外包(又称为人事代理)

人事行政事务外包,主要是指由外包服务商帮助企业执行人事行政事务管理职能,主要包括人事管理、档案管理和简单的薪资福利管理等。

3.薪酬 及福利管理的外包

薪酬及福利管理 外包,是指为客户提供薪酬计算外包、社保办理、员工福利保障、工资管理、税务代理等服务。

4.绩效 管理的外包

绩效管理外包,是指服务商帮助企业建立绩效管理体系,并协助执行绩效评估流程,计算 绩 效管理数据,提供绩效评估报告和组织绩效沟通等服务。

5.劳动法律咨询服务

劳动法律咨询服务,是指服 务 供应 商提供人力资源管理方面的法律咨询服务,包括劳动社会保障、法 律 政策 等咨询,并协助 客户解决劳动人事争议纠纷等。

6.HR管理咨询服务

HR管理咨询服务,是指服务供应商通过对企业人力资源管理现状进行调研、诊断、分析,帮助企业改进人力资源管理体 系、职能或制度的 咨询活动。主要包括人力资源战略咨询、组织架构设计、 人力资源管理制度设计咨询等。

7.其他外包

随着人力资源管理水平的提高和服 务商服务范围的拓展,现在市场上还出现了其他人力资源外包形态,如针 对行业化的人力资 源外包服务、IT行业人力资源外包服务、零售行业人力资源外包服 务。

(三)按雇员 劳动 关系分类

1.人才派遣

在人事外包服务中, 人才派遣 是 由企业将雇员劳动合同关系和人力 资源职能管理服务一起外包给供应商的方式,由服务 供应 商与个人签订劳动合同。

人才派遣中有三方关系: 一是企业与服务供应商之间的劳动派遣协议关系; 二是服务供应商与劳动者个人之间的劳 动合同关系和员工服务关系;三是企业与员工之间的工作安排与管理 关系。

2.人事代理

企业将内 部的人力资源 服务部分或全 部流程转移给外包供应商提供。

从20世纪90年代中期开始,中国的人事代理 主要指人事行政事务外包,包括人事代理、档案管理和简单的薪资福利管理等。随着服务提供商服务能力的提 升和企业外包意识的不断提高,人事代理的业 务范围和 内容不断深化, 人事代理还可以包括人员招聘和员工培训等,甚至提供人力 资源管理咨询 和ASP(Application Service Provider)服务。

3.人事代理与人才派遣的差别

人事代 理业务与人才派遣业务的后续管理服务内容一致,但与人才派遣业务仍然存在着本质的不同。最重要的区别是员工劳动合同关系的归属不同。在人事代理模式中,由企 业与员工建立劳动关系, 而把人力资源管理的职能事务委托服务提供商管理和服 务。人才派遣则由供应商与员工签 订劳动合同,人力资源管理职能也均由供应商 承当。在服务对象上,人 才派遣的主要群体是中小型公司、外商代表机构,而人事代理的客户主要 是大型公司。

(四)按合作模式分类

企业在选择人力资源管理服务商的过程中,通常在服务合作模式中会考虑更多的因素,如企业对外包合作的深度、外包流程 覆 盖范围、合作中使用的资源(人力、有形资产、技术)等。表3-2提供了一种更为全面的人力资源外包分类方法。

从表3-2可以看出,人力资源外包的四个维度可以进行 多种分类模式。多层次和多 维度的外包模式说明人力资源外包可以不断神话和更具灵活性。当 企业选择的 人力资源外包服务内容 越广、外包的流程覆盖内容越多,则外包关系就会越 深入。

表3-2 人力资源外包关系模式

外包深度

承诺:企业和供应 商关系密切,互相依赖,以获得成功(战略合作伙伴关系);

合作:企业和供应商需 要适度对话,以应对变化的业务需求;

合同:企业和供应商联系不多,企业对 供应商有明确的服务质量要求。

外包广度

综合解决方案:供应商负责企 业人力资源管理职能的全部流程;

混合:供应商只提 供部分流  程 外包服务;

特定细分市场供应商:供应商只提供经******定义的一种流程外包。

外包资源(人力、有形资产、技术)

企业的资源:资产 和资源由企业拥有;

混合:资产和资源由双方共同提供;

供应商的资源:资产和资源由供应商 提供;

外包流程

企业的流程:供应 商采用企业的工作流程;

合作:企业和供应商联合简历工作流程;

供应商的流程:外包 采用供应商的流程;

 

四、流程管理在人力资源外包中的重要性

在 人力资源外包服 务过程中,服务流程是 一个重要的服务工具。对传统的人力资源服务供应商而言,流程仅作为服务商企业内部 的管理工具。随着 人 力资源外包服务的发展、客户需求的增长和服务 商能力的 提升,服务流程成为企业客户与服务商沟通的重 要工具,也是企业客户选择供应商的重要标准,在对流程价值理解的基础上进行人事外包服务流程的学习,可以帮助我们更深入了解流程对客户和服 务商的重要作用。流程在人力资源外包服务过程中具有如下价值:

(1)帮助客户更清晰地理解服务商的管理模式;

(2)保证服务商达到预期的服务目标,满足客户服务需求;

(3)服务商通过 内部流程,可以使整个团队有效分工合作;

(4)服务商通过与企业流程的衔接,可 以保证 双方合作规范化和标准化,提升专业运营效率,降 低双方磨合成本。

为此,越来越多的客户开始关注人力资源外包 服务商的 流程,成为企业选择供应商的重要标准之一。

 

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